1. Introduction générale
- Cette politique définit les conditions et procédures concernant les retours, échanges et remboursements des articles achetés sur le site pour une livraison en France.
Les droits du client concernant le retour des articles sont définis par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français portant sur le droit de rétractation dans les contrats conclus à distance.
2. Droit de retour et conditions
- Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour
La demande de retour est acceptée uniquement dans les cas suivants :
- L’article est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration
- L’article est renvoyé avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses instructions lorsqu’ils sont présents
- Le numéro de commande est inclus dans la demande de retour
Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, de modification ou de dommage ne peuvent pas être acceptés.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin que le client la reçoive directement.
3. Gestion des retours et des échanges
- Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification après réception
- Aucun remplacement automatique n’est effectué avant l’examen du produit retourné
- Si le client souhaite un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après validation du remboursement
- L’examen du produit permet de vérifier l’état général avant traitement du dossier
4. Procédure de demande de retour
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
- Attendre la confirmation et les instructions du service client
- Renvoyer l’article selon les indications reçues
- Après réception et vérification, le remboursement est traité selon les conditions indiquées
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :
- Article incorrect reçu
- Article endommagé lors de la livraison
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
La responsabilité n’est pas engagée en cas de perte ou dommage pendant le transport du colis retourné.
6. Délai et modalités de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Le délai de réception dépend des conditions bancaires ou du prestataire de paiement
- Le remboursement est encadré par l’article L221-24 du Code de la consommation français
7. Contact et service client
E-mail : business@vazocohaus.com
Téléphone : +81 (907) 775 54 76
Adresse : 602, 1-4-12 DAIMYO, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 810-0041, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, 08h50 – 16h50
Zone de livraison : France
